Cuando un producto falla, el cliente no distingue entre el negocio y el proveedor. Para él, la respuesta la debe dar quien vendió. Por eso las garantías necesitan seguimiento interno y externo.
Registra cada reclamo desde el inicio
Anota el producto, fecha de compra, comprobante, falla informada, fotos si existen y condición en la que vuelve. Esa información evita discusiones con proveedor y cliente.
- Cliente: datos de contacto y venta original.
- Producto: código, lote, serie o variante.
- Estado: recibido, enviado, aprobado, rechazado o resuelto.
- Proveedor: responsable, fecha de envío y respuesta.
- Solución: reparación, cambio, nota de crédito o devolución.
Comunica plazos realistas
No prometas respuesta inmediata si dependes de un tercero. Explica el proceso, confirma recepción y avisa cada avance importante antes de que el cliente tenga que reclamar.
Conclusion
Controlar garantías con proveedores reduce conflictos y protege la reputación del negocio. Con Zaleasy puedes ordenar ventas, reclamos y estados para responder con datos claros.
Facundo Luis Zabala
Empresario, creador de Zaleasy y experto en simplificar las finanzas y ventas para emprendedores y PyMEs.